Política de envio

1. Entrega e Logística

1.1. Prazos de Envio

  • Regiões Atendidas

    • Sudeste e Sul: de 3 a 7 dias úteis

    • Centro-Oeste, Nordeste e Norte: de 7 a 12 dias úteis

  • Contagem de Prazo

    • O prazo inicia em dias úteis após confirmação do pagamento e separação do pedido (excluem-se sábados, domingos e feriados nacionais).

1.2. Modalidades e Transportadoras

  • Correios

    • PAC (econômico, com rastreamento completo)

    • Sedex (expressa)


1.3. Cálculo e Custos de Frete

  • O valor do frete é calculado no checkout conforme peso, dimensões, CEP e modalidade de envio selecionada.

  • Diferenças de custos poderão ser cobradas ou estornadas após confirmação do pedido.

1.4. Rastreamento de Pedidos

  • Você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp assim que o pedido for postado.

  • Acompanhe o percurso no site dos Correios ou da transportadora.

1.5. Logística Reversa de Embalagens

  • Adotamos o Selo “Eu Reciclo”, destinando recursos à reciclagem de embalagens pós-consumo.

  • Cada nota fiscal de cooperativas parceiras é rastreada para garantir transparência e responsabilidade ambiental.

 

 

2. Trocas, Devoluções e Reembolsos

2.1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC (Lei 8.078/1990), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar.

2.2. Condições Gerais

  • Produtos em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem e etiqueta originais, acompanhados de nota fiscal.

  • Não realizamos trocas de produtos promocionais ou personalizados (sob medida), exceto por defeito de fabricação.

  • Itens devolvidos não têm reembolso de taxas de frete ou impostos pagos no envio original.

2.3. Opções de Reembolso ou Troca

  1. Escolha de um produto de mesmo valor.

  2. Cupom vale-troca no valor da(s) peça(s), válido por 15 dias corridos, utilizável uma única vez.

  3. Restituição do valor pago, descontado o frete.

  4. Se o pedido teve cupom de desconto, a restituição ou troca será calculada sobre o valor efetivamente pago.

2.4. Procedimento de Solicitação

  • Todo cancelamento ou devolução deve ser solicitado via:

    • E-mail: contato@yaratelier.com.br

    • WhatsApp: (11) 99348-8269

  • Informe: número do pedido, motivo da troca/devolução e, se houver defeito, fotos do produto.

  • Em até 2 dias úteis retornaremos com o endereço e instruções de envio.

2.5. Prazos de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno em até 60 dias, conforme ciclo da administradora.

  • Boleto bancário: crédito em conta do titular em até 30 dias, conforme processamento bancário.

 

 

3. Garantia Legal e Manutenção

3.1. Garantia de 90 Dias

  • Todos os produtos têm garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação ou materiais, desde que não decorrentes de uso ou armazenamento inadequados.

  • Defeitos comprovados são enviados à nossa fábrica e reparados em até 40 dias, sem custo.

3.2. Exclusões de Garantia

  • Não cobre danos por mau uso (contato com água clorada, sal, areia, produtos químicos ou abrasivos, choques, quedas, exposição excessiva ao sol, chuva etc.).

  • Consulte nossa página de cuidados para orientações completas.

3.3. Serviço de Banho ao Longo de 6 meses.

  • Oferecemos banho de ouro ou prata dentro de 6 meses após a compra, independentemente do uso.

  • O serviço inclui custo proporcional ao valor da peça e frete por conta do cliente.

Para solicitar, envie e-mail para contato@yaratelier.com.br ou WhatsApp (11) 99348-8269.

Nota de Conformidade: Esta política atende aos arts. 6º, 31 e 49 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza, transparência e seus direitos em todas as etapas.